Od 28. června 2025 budou muset výrobci, poskytovatelé digitálních služeb i e-shopy zajistit, aby jejich produkty a služby byly přístupné i lidem se zdravotním znevýhodněním. Jinak hrozí sankce a hlavně ztráta důvěry a konkurenceschopnosti. Dobrá zpráva: když se na EAA připravíš včas, je to spíš příležitost než problém.
EAA jako nový pilíř jednotného evropského trhu
Evropský akt o přístupnosti (Directive (EU) 2019/882, dále jen „EAA“) sjednocuje pravidla pro přístupnost vybraných výrobků a služeb napříč EU. Směrnice platí od roku 2019, ale období na přípravu končí – od 28. června 2025 jsou povinnosti EAA právně závazné ve všech členských zemích.
Cílem je odstranit roztříštěnost pravidel mezi státy a usnadnit lidem se znevýhodněním přístup ke klíčovým službám a produktům. EAA posouvá přístupnost i mimo veřejný sektor a naplno dopadá na soukromé firmy – zvláště v digitálu, bankovnictví, e-commerce a dopravě.
Pro podniky to nejsou jen nové povinnosti. Je to i šance inovovat, vylepšit nabídku a posílit konkurenceschopnost na evropském trhu.
Koho se EAA týká: Šíře dopadu napříč trhem
Na rozdíl od dřívějších pravidel zaměřených hlavně na veřejnou správu bere EAA do hry i soukromý sektor. Dopadá na výrobce, dovozce, distributory i poskytovatele služeb a jasně vyjmenovává produkty a služby, které musejí splnit požadavky přístupnosti.
Povinné subjekty a dotčené produkty
Výrobci a distributoři digitálních zařízení:
- smartphony, tablety, počítače a jejich operační systémy,
- platební terminály a samoobslužné kiosky (v bankách, dopravě, veř. budovách),
- čtečky elektronických knih (e-readery).
Poskytovatelé služeb:
- elektronické komunikace (operátoři, poskytovatelé internetu),
- bankovní služby (internet/mobile banking, bankomaty, platební terminály),
- e-commerce platformy a webové portály, včetně mobilních aplikací,
- prodej a distribuce audiovizuálního obsahu (streamovací platformy),
- prodej jízdenek a dopravní informace přes digitální rozhraní.
Klíčové je, že EAA řeší jak fyzická zařízení, tak digitální služby. Pokrývá tedy celý uživatelský řetězec – od hardware přes rozhraní až po online obsah.
Výjimky a úlevy
Směrnice pamatuje i na proporcionalitu podle velikosti firmy:
Mikropodniky (méně než 10 zaměstnanců a obrat/bilanční suma do 2 mil. €) mají u služeb ve většině oblastí úlevy.
Neplatí to ale absolutně. U některých fyzických produktů se mohou požadavky přístupnosti uplatnit bez ohledu na velikost výrobce – pokud jde o bezpečnost a základní použitelnost.
Prakticky: malý startup s e-shopovým SaaS se může do výjimky vejít. Když ale vyrábí třeba e-reader, požadavky na přístupnost zařízení se ho týkají.
Dopad na veřejný sektor
Veřejné instituce už řeší přístupnost podle směrnice 2016/2102 (weby a mobilní aplikace). EAA to rozšiřuje tam, kde veřejný sektor vystupuje jako poskytovatel služby nebo zadavatel – například při pořízení přístupných kiosků či platebních zařízení.
Klíčové povinnosti a standardy shody
Dotčené výrobky a služby musejí být:
- vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní (principy podle WCAG),
- přístupné více smyslovými kanály (zrak, sluch, hmat),
- kompatibilní s asistivními technologiemi (čtečky obrazovky, zvětšovací software, Braillovy displeje).
Technické normy a standardy
Konkrétní parametry budou odkazovat na evropské harmonizované normy, zejména:
- EN 301 549 – evropská norma přístupnosti ICT produktů a služeb,
- WCAG 2.1 minimálně na úrovni AA pro digitální rozhraní (včetně aplikací),
- požadavky na fyzické produkty (např. hmatová odezva a ovládací prvky u bankomatů).
Příklady nutných změn:
- úpravy designu platebních terminálů pro obsluhu lidmi se zrakovým/pohybovým omezením,
- sladění mobilních bankovních aplikací s WCAG 2.1 AA,
- plně přístupný nákupní proces (košík, platba, podpora),
- přístupné dopravní informace a nákup jízdenek na webu i v aplikaci.
V praxi to často znamená změny procesů, pravidelné audity a přístup „accessibility by design“ už od návrhu.
Rizika a příležitosti: Dopady pro podniky
Právní a finanční důsledky
Co hrozí, když to necháš být:
- správní sankce od dozorových orgánů,
- zákaz uvádění nepřístupných výrobků na trh,
- povinnost stáhnout nebo upravit nevyhovující produkty/služby,
- právní spory (včetně diskriminace).
Každý stát EAA zapracuje do vlastních zákonů a nastaví dohled. V ČR se dá očekávat role České obchodní inspekce.
Příležitosti a konkurenční výhoda
Kdo začne včas, má navrch:
- více zákazníků (v EU je 87+ milionů lidí s nějakou formou postižení),
- lepší UX i pro seniory a lidi s dočasným omezením,
- silnější pozice ve veřejných zakázkách, kde se přístupnost bude vyžadovat častěji.
Časový rámec a přechodná období
- od 28. června 2025 se povinnosti začínají uplatňovat,
- produkty/služby uvedené na trh před tímto datem mohou zůstat v oběhu do roku 2030, pokud neprojdou zásadní inovací,
- po roce 2030 se obecně očekává plná shoda i u starších produktů.
Strategická doporučení pro podniky
Nedívej se na EAA jen jako na zátěž. Přístupnost je nový standard – vyžaduje ji legislativa i trh.
Doporučené kroky:
- Audit přístupnosti (rychlý screening → priority → plán nápravy).
- Accessibility by design – zahrň přístupnost do výzkumu, návrhu, vývoje i testování.
- Školení pro produkt, design, vývoj, QA a obsah.
- Sleduj normy (EN 301 549, WCAG) a změny – nastav interní „watch“.
- Testuj s lidmi se znevýhodněním, ne jen automatickými nástroji.
Proaktivní přístup sníží právní i reputační rizika a otevř̌e nové příležitosti. V éře digitalizace a stárnutí populace je přístupnost nejen povinnost, ale i klíč k udržitelnému podnikání.
EAA není hudba budoucnosti – běží to už teď. Kdo se připraví včas, získá náskok. Kdo bude čekat, riskuje postihy i ztrátu důvěry.